FAQ

Commandes et expédition

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui fournit l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal. Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'accepterons aucune autre forme de paiement que celles énumérées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant que vos informations restent privées.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

20-25 jours à l'international. Remarque : Le délai de livraison mentionné ci-dessus n'inclut pas le délai de traitement des commandes de produits sur mesure qui varie généralement de 15 à 20 jours.

Mes articles viendront-ils dans un seul paquet ?

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Informations sur les produits et problèmes liés aux produits

J'ai reçu un article erroné/défectueux

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous maintenant

Il me manque un article de ma commande

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Si un article est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit de l'article manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Pourquoi mon article est-il différent de l'image ?

Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont uniquement à des fins d'illustration et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles affichées sur le site. Veuillez gérer vos attentes.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour?

En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est endommagé/défectueux.

Quel est le délai pour signaler un problème avec ma commande ?

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande avant 30 jours après l'expédition de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai requis, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.

Comment recevoir le support client ?

Nous sommes impatients de vous aider dans votre demande. Nous répondons aux messages électroniques dans l'ordre où ils sont reçus et nous répondrons à votre courrier électronique le plus rapidement possible. Contactez-nous maintenant